Tại Nhung Decor, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và sự hài lòng cao nhất với các sản phẩm trang trí nội thất của mình. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự yên tâm khi mua sắm. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng của Nhung Decor:

Thời Gian Đổi Trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Điều Kiện Đổi Trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem mác, bao bì như khi nhận hàng.
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng khi yêu cầu đổi trả.

Các Trường Hợp Được Đổi Trả:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, thiếu chi tiết, không đúng mô tả).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.

Quy Trình Đổi Trả:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhung Decor qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả.
  • Gửi sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng đến địa chỉ đổi trả của Nhung Decor.
  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả đổi trả trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Phí Đổi Trả:

  • Nếu lỗi thuộc về Nhung Decor (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu lỗi thuộc về khách hàng (đổi ý, chọn nhầm sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.

Hoàn Tiền:

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, Nhung Decor sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra xác nhận.

Lưu Ý:

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và phục vụ nhanh chóng.